Política de Trocas e Devoluções

Na Laço Club, buscamos garantir a satisfação e a segurança de todos os nossos clientes em suas compras. Esta política explica, de forma clara e objetiva, como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial, como em nossa loja virtual, tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer ônus.

2. Prazos para Solicitação

Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Troca ou devolução por defeito ou vício do produto: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original, etiquetas e acessórios, além da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Forma de Restituição

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo ocorrer também por meio de crédito na loja, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade da forma de pagamento original. O prazo de restituição pode variar de acordo com a instituição financeira responsável.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o envio do produto e os próximos passos.

6. Exceções

Por questões de higiene e segurança, itens que tenham sido usados ou danificados por mau uso, assim como produtos personalizados confeccionados especialmente a pedido do cliente, podem não ser elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, conforme previsto em lei.

7. Canais Oficiais de Atendimento

E-mail: [email protected]

WhatsApp: disponível através do botão de contato em nossa loja online

Esta política está sujeita a atualizações periódicas para manter-se em conformidade com a legislação vigente.